最佳可能工作關係
安全、有生機、可修復的工作關係
別再僥倖碰運氣了
你的幸福和成功取決於你的工作關係——你管理的屬下、與老闆的合作、與同事和同儕進行協作的方式，以及與重要潛在客戶、關鍵客戶連結的方式有多順利。
但殘酷的事實是：我們大多數人都將這些關係的健康和命運留給機率來決定。我們打個招呼、寒暄一番，祝一切順利，然後立即投入工作。
這也難怪，需要做的事總是緊急萬分、耗時耗力，而且就在眼前。於是，你捲起袖子、跳進去幹活，同時交叉手指求老天保佑，希望對方和他們看起來一樣好......或者不要太糟就好。事實上，你只是希望那不會成為一場惡夢（我們大多數人都已經失望過很多次，因此已經學會大幅降低期望）。
很快地（有時需要幾週，有時只需要幾分鐘），第一道裂縫就會出現。一個誤會。未達預期。低級惱人之事。一個偶發的奇怪行為。看待世界或完成事情的方式不同。壓力下的突然爆發。
簡而言之，就是「失望」。
每一段關係都會在某個時刻變得不怎麼令人滿意，無論是一段良好關係脫軌，或者是從一開始就很糟糕的關係。當這種不理想的狀況發生時，我們大多數人都不知道該怎麼辦。我們責怪對方，或者責怪自己，又或者責怪宇宙（也可能三者都有）。我們感受到所有的負面感受：悲傷、失望、惱怒、沮喪。但大多數情況下，我們都接受了這樣的事實：關係總是會變得有點破裂、有點陳舊過時，又或者比以前更糟一點。生活就是這樣嘛，我也沒辦法。日子還是得繼續下去啊。
但是，其實並不一定必然如此。
每段工作關係都可以變得更好
想像一下，如果能達到以下這樣，感覺如何：
盡可能長期地維持良好的關係。
遏止混亂的關係運作不良，避免這些關係帶來痛苦，並能提高工作效率。
重置那些還算可以的關係，如此一來，當關係動搖時，也能更快回到正軌。
以上這些解方中有個重要部分是相同的，就是積極建立「最佳可能工作關係」（Best Possible Relationship，BPR）。當你承諾建立最佳可能工作關係時，就是承諾要有意識地設計和管理你與他人合作的方式，而不是被動接受發生的一切。透過最佳可能工作關係，你建立的關係是安全、有生機、可修復的。這是更快樂、更成功的工作夥伴關係基礎。
最佳可能工作關係：安全、有生機、可修復
維特魯威人（Vitruvian Man）是達文西（Leonardo da Vinci’s）的代表畫作之一：一個裸體男性面對我們，雙手雙腿指向兩個不同的位置，並同時處於圓形和正方形之內。這是要展示出理想的人體比例，並以羅馬建築師維特魯威（Vitruvius）命名：他提出了建築的三個基本屬性是堅固、實用、美觀。
在此，我們不是要蓋什麼戴安娜神廟，但我們確實需要自己的原則來理解最佳可能工作關係的基礎。「堅固、實用、美觀」是不錯的選擇，但我們可以找到更好的原則。
「安全」就是消除恐懼。哈佛商學院的艾美‧艾德蒙森（Amy Edmondson）是心理安全理念的倡導者，她將安全感做了這樣的定義：
一種「信念」，相信一個人不會因為說出想法、問題、擔憂或錯誤而受到懲罰或羞辱；相信團隊在人際間的冒險是安全的。
大量研究證實，心理安全可以釋放多樣性的好處、提高變革中的敏捷性以及擴大創新能力，因而創造個人和團隊的成功。
「坦率直言」的風險不僅會讓人們在工作中感到不如他人，光是「展現自己」就已經有過多的恐懼。德勤公司（Deloitte）在二零一三年一項研究提到「掩蓋」（covering）一詞，這是個社會學術語，指的是具有被汙名化身分的人淡化自己的身分，並盡可能隱藏它。研究發現，近三分之二的員工淡化了自己的部分身分。谷歌的管理研究專案「氧氣計畫」最近將「創造包容性團隊環境，展現對成功和福祉的關注」能力新增為卓越管理者的必要特徵。
「有生機」指的是擴大好行為。我選擇這個詞是因為它有雙重含義：既重要又活躍。「有生機」將「安全」視為籌碼，然後問「遊戲是什麼」、「我們玩這個遊戲的目的是什麼」。它概括了丹尼爾．品克（Dan Pink）在《動機，單純的力量》一書中提到的三位一體：人們的動機來自於目的感、自主性和掌控感。「有生機」意味著建立一種正確結合「支持」與「挑戰」的工作關係，在這種關係中，每個人都有最佳機會去做真正重要的工作，為此承擔責任、做出自己的選擇，並從中學習和成長。
「可修復」說明了一個事實：所有關係都有某種程度的脆弱，並且都會有破裂（從內部損壞）和凹陷（從外部損壞）的時刻。「安全」和「有生機」固然很好，但如果稍有損傷就會崩潰，那麼這樣的關係缺乏韌性。最佳可能工作關係並不意味著永遠不會有困難時刻，而是意味著有修復損害並繼續下去的承諾和能力。這可以阻止傷害的升級和僵化，讓關係有機會重啟，並且因而比以前更為牢固地持續下去。
安全、有生機和可修復關係的影響可以在個人和組織層面感受到。更好的工作被完成、更好的重要成員被留下、更好的心理健康、更加的繁榮和投入，從仲裁到解僱等需要人力資源介入的情況也更少。
基石對話
建立最佳可能工作關係的核心是基石對話（Keystone Conversation）。在建築中，基石（又稱拱頂石）位於拱門頂部，橋接兩側，將兩邊以穩定平衡的方式固定在一起，讓拱門得以承受重量。基石隨時間而逐漸呈現安定狀態，讓拱門越來越穩定。沒有這個基石，拱門就會倒塌。
一九六九年，動物學家羅伯特．潘恩（Robert Paine）運用了這個想法。在生物學中，關鍵物種（keystone species）是相對於物種豐富度而言，對環境影響比較大的物種。它是健康生態的組織力量，沒有它，生態系統將完全不同或完全崩潰。
在消失七十年之後，灰狼於一九九五年被重新引入黃石國家公園。之後，一系列的變化開始了，並持續至今。更多的狼意味著麋鹿覓食的時間更少，因此更茂盛和多樣化的植被得以繁殖，包括柳樹。更多的柳樹意味著更多的鳴禽和更多的海狸；更多的海狸改變了河流的樣貌；河流的改變意味著魚類的增加。就是這樣的變化，讓生態變得更有韌性、更加多元、不斷發展和繁榮。
你可以隨自己喜好選擇建築版或生態版的比喻。無論哪一種，關鍵基石都使系統能夠承受壓力、保持健康，並隨著時間進展而變得更為強大。而我們也努力透過基石對話來得到同樣的成果。
以下是使用基石對話開始建立最佳可能工作關係的方式。首先，問自己五個基本問題來準備：
放大問題：你最擅長的部分是什麼？
穩定問題：你的做法和偏好是什麼？
好約會問題：你可以從過去成功的關係中學到什麼？
壞約會問題：你可以從過去挫敗的關係中學到什麼？
修復問題：當事情出錯時，你會如何修復？
這些問題直接而有力。它們很容易快速回答......但要好好回答的話，需要一些運作才行。這些問題的魔力在於創造一種在多數工作關係中非典型的對話。在接下來的章節中，我會列出一些提示和空間，讓你逐一回答這五個問題。你會對自己的發現感到驚訝。
接著，你需要實際展開對話。一開始會感覺尷尬，但有些方法可以協助你更輕易、較少壓力地來做到這一點。我將在後續章節分享邀請他人進行對話的策略，以及如何讓對話在開始時不那麼棘手和奇怪、在過程中更有效用，以及如何有力地結束對話。
最後，你需要透過定期維護來保持最佳可能工作關係的活力和蓬勃發展，讓它保持安全、有生機而且可修復。就像我們創造的幾乎所有事物一樣，關係也是需要被照顧的。
本書最後還加碼提供了「認識你所擁有」單元（Know Your Stuff）。古人說「要認識你自己」，這對於基石對話和任何最佳可能工作關係來說，都是有用的指導。本節的練習可幫助你更清晰和深入地了解自己，包括陰影面以及光明面。
